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銀行柜員服務工作總結

發布時間:2019-11-26 所屬欄目:工作經驗
銀行柜員服務工作總結
  
  服務是銀行立足的基石,是銀行發展的根本,優質服務,就要注重每一個細節,做好細致工作。
  
  剛從事柜面工作,每天都要和不同的客戶打交道,怎么留住客戶,怎么發展我們的業務就成了我們經常思考的問題,有時候會以為很難,其實客戶們也是有感情的,也都能感覺到我們是真心為他們考慮,時間久了,自然而然會對你產生信任。
  
  無論在工作上,服務上,都要做到讓客戶去相信你,服務是銀行永恒的主題,現在銀行之間的競爭上,我行服務的第一窗口是網點,網點服務的轉型在打聽,支撐大廳成敗在于柜員,作為一名柜員,我任務網點服務禮儀的定位應該從我做起,如果每個人都能自覺做好了,不愁網點服務質量上不去。
  
  首先,網點服務禮儀應發揮柜員的主觀動能性,網點服務的關鍵是做人的工作,網點服務都是主觀的因素在起在作用。不能脫離客觀環境看網點服務,到最后變成生搬硬套的"你好","再見"是沒有效果的,一個發自內心的微笑才能夠贏得客戶,我們應該通過內容豐富,形式多樣,意義深刻的教育活動,統一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手。把教育提高認識貫穿到提高柜面服務資糧的全過程,全方位,我們講的教育入手,講的不是大道理,而是為人處事的道理,教會員工怎樣做人,使員工擁有良好的心態。只有柜員做到愛崗敬業,尊重職業,尊重自己,才能從真正意義上做到尊重客戶。
  
  二是樹立"客戶就是自己"的意識,人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說,能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量成敗最重要的標準。對于員工來說。只有滿意的員工才會有滿意的服務:對于管理者來說,要樹立"管理者的的客戶就是員工,管理就是'服務'"的意識,如果我們柜員能真誠樹立"客戶就是自己"的意識,為客戶所想,急客戶,我想一切網點服務迎刃而解。
  
  三是網點服務不能走過場,只有持之以恒,而窗口服務是銀行服務中最直接的方式,我們應加強自身修煉和學習,即使充實和更新上級對網點柜員服務理念的要求,不斷豐富,提高我們的思想意識和服務水平,從每一件小事,每一筆業務,每一位客戶的周到服務做起,做好五個到位:業務嫻熟,單筆素質到位,有問必答,據理答,疑到位,善解人意,文明用語到位,無微不至,提請事項到位,不厭其煩,微笑服務做到位。
  
  窗口的服務工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養,更代表著本行的形象。用于工作中充滿著偶然性和變化性,網點規范服務的管理是沒有止境的,所以我們要學習的東西還有很多很多,我只是郵儲銀行的一名普通柜員,但是對于客戶,我就是郵儲銀行,我們要真正做到愛行如家,積極的維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己"善待別人,就是善待自己"。
  
  有一次,我給一位顧客取了5000元,給她過了機以后,把錢連同卡一起給她,可是她拿的時候少了一張,在下一位客戶辦理業務時我才發現,當時就給我們經理打電話反映此事,待經理調閱監控錄像之后確定那張錢就是上一位客戶的,就立即撥打了客戶留存的電話,可這位客戶根本不知道她少拿了一張,我們跟她說清楚以后第二天過來取的時候非常感謝我們。
  
  雖然這只是一件小事,但卻可以說明很多問題,因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情,來時一個微笑,一句親切的問候,離開時一個善意的提醒,一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得呵護的理解和信任。
  
  所以我們每一個員工務必都真正樹立"以客戶為中心"的服務理念,做到創一流服務,爭一流銀行。
  
  服務無小事,我們就是要堅持從身邊的小事做起,點滴做起,做好優質服務這件大事。
  

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